Live chat WordPress là một tính năng giúp tăng trải nghiệm cá nhân của người dùng tốt nhất đối với mọi website. Thông qua WP Live Chat support, khách truy cập có thể được các nhà cung cấp dịch vụ hay website hỗ trợ trực tuyến vô cùng nhanh chóng. Hơn nữa, tính năng này chắc chắn là một trong những điểm nhấn đặc biệt nhất giúp thu hút người dùng trên internet.

Trong bài viết này, Việt Nét sẽ liệt kê top 8 plugin live chat WordPress đáng sử dụng nhất hiện nay.

1. LiveChat

LiveChat là một plugin chat online WordPress có giao diện trực quan, dễ sử dụng. Người dùng có thể click vào hộp inbox ở cuối trang và đánh giá trải nghiệm sau khi kết thúc trò chuyện. Bên cạnh đó, plugin chat trực tuyến WordPress này cũng cho phép khách hàng chia sẻ, đánh giá trang trên các mạng xã hội thông qua nút share được nhúng sẵn vào chat box.

Tóm tắt tính năng

• Plugin live chat WordPress này phù hợp nhất nếu bạn muốn tùy chỉnh chat box của trang, hay cần plugin có dashboard đa chức năng, trực quan, đẹp mắt.
• Khả năng tùy chỉnh chat box: CÓ.
• Lịch sử trò chuyện: CÓ.
• Trò chuyện miễn phí mỗi tháng: Không (cần sử dụng bản premium).
• Giá dịch vụ: Giá từ 16 USD/tháng cho một người dùng, giảm giá 30% cho lần thanh toán đầu.

LiveChat nổi bật nhất với bộ tính năng đa dạng và tối ưu của mình. Trong đó nổi bật nhất gồm có:

• Cho phép chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng.
• Tùy chỉnh cửa sổ chat.
• Kiểm soát mọi cuộc trò chuyện (từ một hay nhiều website)từ một dashboard duy nhất.
• Hiển thị thời gian người dùng đang chờ phản hồi.
• Cho phép xem toàn bộ lịch sử trò chuyện.
• Dùng thử 14 ngày miễn phí cho người mới.

2. Sendinblue

Về cơ bản thì đây không hẳn là một plugin chat cho WordPress. Nhưng Sendinblue vẫn là một công cụ thú vị và đa năng, cho phép kích hoạt thông qua một mã nhúng để đặt vào footer của trang (thực hiện qua WordPress Customizer).

Một số tính năng chính:

• Cho phép gửi tin qua email.
• Tự động marketing qua email.
• Gửi email thông qua SMTP của Sendinblue.
• Cài đặt quảng cáo Facebook.
• Tạo landing page.
• Gửi tin nhắn SMS.
• Live Chat.

Demo:

Tóm tắt tính năng

• Đây là một giải pháp plugin chat với khách hàng đa năng, cho phép hỗ trợ qua nhiều kênh và cả live chat.
• Tùy chỉnh chat box: CÓ.
• Lịch sử trò chuyện: KHÔNG.
• Trò chuyện miễn phí mỗi tháng: Không.
• Giá dịch vụ: Giá từ 66 USD/tháng, cho phép gửi đến 120.000 email/tháng.

Trên thực tế, Sendinblue phổ biến nhất với các công cụ email marketing. Tuy nhiên người dùng hoàn toàn có thể sử dụng Sendinblue như một công cụ đa năng, toàn diện để hỗ trợ khách hàng.

3. Olark

Olark là một giải pháp Live Chat WordPress nhiều tính năng, cho phép tích hợp dễ dàng vào website WordPress thông qua widget. Về cơ bản thì đây không phải là một plugin, mà khi đăng ký người dùng sẽ nhận được short code từ Olark để nhúng Live Chat vào bất kỳ vị trí nào trên trang.

Một số tính năng chính:

• Báo cáo về tần suất trò chuyện, tỉ lệ phản hồi, độ hài lòng của khách hàng,…
• Tích hợp CRM: Salesforce, Highrise, Nutshell,…
• Tích hợp Helpdesk: Groove, Desk.com, Zendesk,…
• Cho phép phân chia theo nhóm: team sales, team hỗ trợ,…
• Cho phép xem lịch sửa trò chuyện.
• Xem thông tin giỏ hàng của khách hàng để hỗ trợ tốt hơn.
• White label.
• Cung cấp thông tin hoạt động chi tiết của khách hàng trên trang.
• Cho phép khách hàng phản hồi, đánh giá.

Tóm tắt tính năng

• Giải pháp live chat nâng cao, có khả năng tích hợp với nhiều phần tử khác cho mục đích kinh doanh như: CRM, sales,…
• Tùy chỉnh chat box: CÓ.
• Lịch sử trò chuyện: CÓ.
• Trò chuyện miễn phí/tháng: 20.
• Giá dịch vụ: Từ 29 USD/tháng.

Demo:

4. Zendesk Chat (Zopim Loive Chat)

Zendesk Chat là một trong những plugin live chat WordPress phổ biến nhất hiện nay, cho phép cài đặt miễn phí. Điểm nổi bật của plugin này là các chat box vô cùng bắt mắt, cho phép tùy chỉnh layout và theme vô cùng dễ dàng.

Ta có thể truy cập nhanh chóng vào dashboard Zopim để phản hồi khách hàng, hoặc cài đặt cả ứng dụng trên Android hay iPhone. Thông qua dashboard, người dùng có thể xem lại hiệu suất và lịch sử trò chuyện trong thời gian thực.

Zendesk Chat cung cấp một bản miễn phí, không giới hạn số lượng trò chuyện nhưng lại không được phép xử lý nhiều trò chuyện cùng một lúc. Do đó, những trang web nhỏ rất phù hợp với plugin chat WordPress free này.

Bên cạnh đó, Zendesk cũng cung cấp gói premium với giá từ 14 USD/tháng, kèm thêm nhiều tính năng bổ sung như: tự động khởi chạy chat box (dựa theo một số tiêu chí cụ thể). Ví dụ, người dùng có thể thiết lập tự động khởi tạo chat box nếu khách hàng đã truy cập trang lâu hơn một phút.

Demo:

Tóm tắt tính năng

• Giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp, gói free ít bị giới hạn.
• Tùy chỉnh chat box: CÓ
• Lịch sử trò chuyện: 14 ngày (free), không giới hạn (premium)
• Trò chuyện miễn phí/tháng: không giới hạn
• Giá dịch vụ: Premium từ 14 USD/tháng

5. Tidio Live Chat -Plugin live chat WordPress giá rẻ

Tidio Live Chat là một trong những plugin live chat WordPress dễ sử dụng nhất, với ba thiết kế có sẵn để người dùng tự do chỉnh sửa cho phù hợp với website của mình.

Người dùng có thể quản lý thông qua dashboard WordPress hoặc cài đặt các ứng dụng trên PC, iOS hoặc Android.

Nếu không thể trò chuyện trực tiếp thì Tidio vẫn cho phép gửi tin nhắn offline vào inbox. Ngoài ra, sau khi kết thúc trò chuyện thì ta vẫn có thể tiếp tục qua email vô cùng dễ dàng.

Phiên bản miễn phí cho phép quản lý một đại lý và một cuộc trò chuyện, ngoài ra không còn giới hạn nào khác. Bên cạnh đó, ta cũng có thể bổ sung thêm đại lý với giá từ 16,80 USD/tháng.

Demo:

Tóm tắt tính năng

• Dễ sử dụng và cài đặt, cho phép gửi email trực tiếp.
• Tùy chỉnh chat box: CÓ.
• Lịch sử trò chuyện: Không giới hạn.
• Trò chuyện miễn phí/tháng: Không giới hạn.
• Giá dịch vụ: Premium chỉ từ 15 USD/tháng.

6. Live Chat Unlimited

Đây là một plugin live chat WordPress cho phép sử dụng trọn đời chỉ với một lần thanh toán 75 USD. Giao diện của chat box tương đối đơn giản, nhưng vẫn vô cùng hiệu quả và cho phép người dùng tự do tùy chỉnh. Các cuộc trò chuyện cũng có thể được quản lý hoàn toàn từ dashboard WordPress.

Live Chat Unlimited có khả năng xử lý trò chuyện với số lượng không giới hạn, đồng thời cho phép nhiều operator (tạm dịch: nhân viên) phản hồi cùng một truy vấn cụ thể. Nếu mọi operator đều offline thì chat box sẽ được chuyển thành một form liên hệ để khách truy cập có thể email hỏi trực tiếp.

Demo:

Tóm tắt tính năng

• Cho phép quản lý mọi cuộc trò chuyện từ một dashboard WordPress duy nhất.
• Tùy chỉnh chat box: CÓ.
• Lịch sử trò chuyện: Không giới hạn.
• Trò chuyện miễn phí/tháng: Không.
• Giá dịch vụ: 75 USD/trọn đời.

7. Formilla Live Chat

Đây là một giải pháp plugin live chat WordPress vô cùng phổ biến, đặc biệt phù hợp với những trang có lưu lượng truy cập không quá lớn. Gói miễn phí hỗ trợ một agent, tối đa 30 cuộc trò chuyện mỗi tháng nhưng không cho phép xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc. Mọi chat đều được quản lý thông qua giao diện riêng của Formilla.

Bên cạnh đó, plugin này cũng hỗ trợ các gói premium với giá từ 11,99 USD/tháng, cho phép một agent xử lý số lượng tin nhắn không giới hạn.

Ngoài ra, người dùng premium cũng có thể cài đặt app trên Android/iOS và sử dụng giao diện Formilla để tự do tùy chỉnh chat box và giám sát khách truy cập trong thời gian thực.

Tóm tắt tính năng

• Nhiều tính năng, cho phép chủ động bắt đầu trò chuyện.
• Tùy chỉnh chat box: Premium.
• Lịch sử trò chuyện: Không giới hạn.
• Trò chuyện miễn phí/tháng: 30.
• Giá dịch vụ: Bắt đầu từ 19,99 USD/tháng.

Demo:

8. Pure Chat

Pure Chat là một trong những plugin hỗ trợ trực tuyến cho WordPress có giao diện chat box đẹp nhất. Đồng thời, người dùng còn có thể tự do tùy chỉnh, thay đổi màu, thêm hoạt ảnh, hình ảnh,… cho chat box trên website.

Ngoài ra, plugin cũng hỗ trợ nhiều công cụ phân tích chuyên sâu, quản lý multi-chat và chủ động bắt đầu trò chuyện. Người dùng cũng có thể lên lịch thời gian online/offline để trò chuyện, hay tự động chuyển sang form opt-in (người dùng tự nguyện chủ động) cho bất kỳ email list từ MailChimp nào.

Tóm tắt tính năng

• Chat box có giao diện đẹp mắt, hỗ trợ giám sát trong thời gian thực.
• Tùy chỉnh chat box: CÓ.
• Lịch sử trò chuyện: 30 ngày (free), 90 ngày (premium).
• Trò chuyện miễn phí/tháng: 15.
• Giá dịch vụ: Từ 39 USD/tháng.

Demo:

Lời kết

Danh sách 8 plugin live chat WordPress trên đều hỗ trợ rất tốt cho mọi website từ blog cá nhân cho đến website doanh nghiệp. Vì vậy, bạn có thể cân nhắc một plugin phù hợp nhất trước khi đăng ký plugin cho website vì đa số các công cụ trên đều có tính phí. Để tăng trải nghiệm người dùng bạn nên kết hợp một plugin live chat cho WordPress tốt kèm các theme và plugin bản quyền hỗ trợ xây dựng website chuyên nghiệp.